Ley 13-20, artículo 5: Se crea la Dirección General de Información y Defensa de los Afiliados (DIDA) como una entidad pública, autónoma y descentralizada, adscrita al Ministerio de Trabajo, dotada de personalidad jurídica, a cargo de la provisión de información y gestión de reclamos y quejas de los afiliados.

La Dirección General de Información y Defensa de loa Afiliados (DIDA) tendrá las siguientes funciones:

1. Promover el Sistema Dominicano de Seguridad Social e informar a los afiliados sobre sus derechos y deberes;
2. Recibir reclamaciones y quejas, así como tramitarlas y darles seguimiento hasta su resolución final:
3. Asesorar, acompañar y promover asistencia jurídica a los afiliados en sus recursos amigables contenciosos, por denegación de prestaciones, mediante los procedimientos y recursos establecidos por la presente ley y sus normas complementarias;
4. Asesorar a los afiliados en sus recursos amigables o contencioso por denegación de prestaciones, mediante los procedimientos y recursos establecidos por la presente ley y sus normas complementarias;
5. Realizar estudios sobre la calidad y oportunidad de los servicios de las Administradoras de Fondos de Pensiones (AFP), el Seguro Nacional de Salud (SeNaSa), las Administradoras de Riesgos de Salud (ARS) y las Administradoras de Riesgos Laborales (ARL) y difundir sus resultados para contribuir a la decisión informada del afiliado;
6. Medir la calidad y oportunidad en las entrega de prestaciones e informaciones a los afiliados.