El Ministerio de Administración Pública (MAP) realizó una auditoría técnica a la Carta Compromiso al Ciudadano (CCC) de la Dirección General de Información y Defensa de los Afiliados a la Seguridad Social (DIDA), con el propósito de evaluar la calidad de los servicios ofrecidos y verificar el cumplimiento de los estándares establecidos.
Durante la evaluación, el equipo técnico del MAP verificó la pertinencia de los indicadores de servicio, los mecanismos de medición de satisfacción ciudadana, los compromisos de calidad, tiempos de respuesta y la accesibilidad de la información disponible para los usuarios.
La DIDA, en su compromiso con la excelencia y la rendición de cuentas, ha implementado mejoras significativas en los canales de atención presencial, telefónica y digital, lo que ha permitido incrementar la eficiencia y garantizar una atención más humana, empática y oportuna.
Con esta auditoría, la DIDA reafirma su voluntad de mantener altos estándares de calidad en el servicio público, asegurando que cada orientación, reclamación o gestión ciudadana sea atendida con eficacia, ética y transparencia.
